為進一步加強公司運營指揮中心客服人員服務意識和業(yè)務知識，提升服務品質，促進客服團隊專業(yè)化、規(guī)范化、標準化建設。6月14日下午，景邑停車公司開展了主題為“以賽促學、以學促做”業(yè)務知識競賽，智慧停車中心全體客服人員參與。

本次競賽主要圍繞停車相關業(yè)務知識展開，采用筆試和情景模擬的方式，筆試從智慧停車相關政策、通知、平臺業(yè)務操作知識中選取，情景模擬將運營管理中遇到的各類疑難問題、車主反映較多、現(xiàn)下最熱門的話題為主內容，結合臨場抽簽環(huán)節(jié)，盡可能一比一還原服務場景，挖掘服務類型訴求的難度及不足點，以答題準確性、服務意識與技巧、語言表達等作為評判標準，考核客服人員對業(yè)務知識掌握情況，考驗她們的服務禮儀、溝通能力、臨場應變能力。

此次業(yè)務知識競賽，營造了濃厚的學習氛圍，充分體現(xiàn)出了客服人員在實際工作中“比”的勁頭、“趕”的動力和“超”的追求。同時，她們對自身的業(yè)務水平也有了更深的認識，并表示在今后的日常工作中，將積極學習業(yè)務知識，提升自身服務水平，為廣大車主提供更專業(yè)、更優(yōu)質的服務，為創(chuàng)建余姚市巾幗文明崗奠定良好基礎。